金融機関スマホ内線化の事例
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Android版動作不具合報告のある機種について

Android版において一部の端末で不具合が発生していることが確認されております。Googleの規約に則った開発を行っておりますが、端末メーカー独自の仕様や差異により、正常にご利用いただけない機種が一部ございます。

お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、不具合が発生した際には、お客様からの情報提供をお願いいたします。ログデータをいただくことで、設定変更等により解決が可能な場合もございます。ただし、特定の機種や端末に関する不具合については解決が難しいことがあるため、あらかじめご理解の程お願い申し上げます。

現在、以下の端末にて不具合報告が寄せられております。
 

• AQUOS sense6

今後も継続的に改善に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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ログデータの取得方法は以下の通りです。

　1. キーパッド画面の1を長押しすることでログを有効にします。
　2. AGEphoneCloudの設定画面から[ログイン]をタップして再度ログインを行います。
　3. AGEphoneCloudの設定画面から[アプリを終了する]をタップしてアプリを終了させます。
　4. (数秒待ってアプリを再起動してから)問題のある事象を再現させます。
　5. キーパッド画面の3を長押しすることでログ一覧画面を表示いたします。
　6. 表示されているapplication.logをタップし、共有先でメーラーアプリを選択します。
　7. ログファイルが添付されたメールが新規作成されますので、事象発生時の時刻やご利用環境(OS、IP電話・PBXサービス等)、再現手順と併せて、弊社サポート(support@ageet.com)まで送付してください。

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解析の経過報告 (2023.05.18)
​ユーザーの皆様のご協力により、解析が進んでおりますので、中間報告として以下の通りご報告いたします。

音声出力にOpenSLを利用している場合、SL_ANDROID_STREAM_VOICEを指定していても出力される音声が通話音声種別ではなくメディア音声種別扱いになるというデバイス側の不具合を確認しております。

これらに関して、他社メーカーの機種では発生しておりませんので、このシリーズの機種だけの問題と思われます。

なお、AQUOS sense6(Android13)の2023年3月セキュリティアップデート適用以降で発生し、適用前では問題ないことが確認できているため、セキュリティアップデート適用において問題が混入したと思われます。

現在関係各所に働きかけ、根本解決に向けて調整を進めております。また状況に変化があり次第ここで報告させていただきます
 

経過報告 (2023.05.24)

SHARP様より、下記回答文を頂き、対応ソフトウェア公開予定日（2023年5月30日）を頂戴しました。こちら弊社でも改善されるか確認後、結果報告をさせていただきます。

≪SHARP様回答文≫
ご指摘頂きましたとおり、2023年3月28日公開のAQUOS sense6 SH-M19 ソフトウェアアップデートにより一部通話アプリで通話時に、通話音量設定が変更できない（メディア音量と連動してしまう）ことを確認しており、現在改善に向けて、今月中のリリースにて対応を進めている状況でございますので、取り急ぎ、ご連絡申し上げます。対応が確定しましたら、AQUOSスマートフォン公式HPにてお知らせさせて頂く予定ですので、それまでお待ち頂きますようお願いいたします。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

経過報告 (2023.05.30)
予告通りAQUOS sense6でシステムアップデートが利用できる状態でしたのでアップデートしたところ、本件問題の修正を確認しました。システムアップデートにより、Androidのソフトウェアビルド番号は03.00.08になります。なお、本件問題修正に際し、弊社アプリのバージョンアップは不要です。

以上をもって解決するまでに至りました。ご協力ありがとうございました。